استطلاع...المغاربة غاضبون من الطاكسيات وضعف الشفافية بالقطاع الخاص

08:13

بقلم: Boukhairi Walid

استطلاع...المغاربة غاضبون من الطاكسيات وضعف الشفافية بالقطاع الخاص

كشف استطلاع حديث أنجزه المركز المغربي للمواطنة حول “السلوك المهني بالمغرب” عن تفاوت ملحوظ في مستويات رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة بالقطاع الخاص، حيث حظيت الصيدليات ومحلات البقالة بأعلى نسب الرضا، بينما سجلت خدمات سيارات الأجرة أدنى مستوى.

وأظهرت نتائج الدراسة أن الصيدليات تصدرت قائمة المهن والخدمات الخاصة بنسبة رضا بلغت 70,7 في المائة، متبوعة بمحلات البقالة التي بلغت نسبة الرضا عنها 70,3 في المائة، في مقابل عدم رضا واسع عن خدمات سائقي سيارات الأجرة، إذ لم تتجاوز نسبة الرضا عنهم 23,8 في المائة، مقابل 76,2 في المائة من المستجوبين غير الراضين.

وعلى مستوى الممارسات السلبية التي رصدها المشاركون، برز غياب الشفافية بشأن الأسعار وشروط تقديم الخدمات في مقدمة الاختلالات، بنسبة 77,6 في المائة، يليه استغلال حاجة الزبون لرفع الأسعار بنسبة 71,5 في المائة.

كما أشار 61,5 في المائة من المستجوبين إلى فرض خدمات إضافية غير ضرورية، فيما سجل 60,9 في المائة تقديم خدمات بجودة أقل من المتفق عليها، وهي مؤشرات تعكس، بحسب نتائج الاستطلاع، عددا من الإشكالات التي تؤثر على علاقة الزبناء بمقدمي الخدمات.

وفي ما يتعلق بتصورات المشاركين بشأن ضعف المنافسة، تصدر قطاع الدواء القائمة بنسبة 86,5 في المائة، متبوعا بقطاع المحروقات بـ76,6 في المائة، ثم الاتصالات بنسبة 45,8 في المائة، والبنوك بـ38,5 في المائة، والتأمينات بنسبة 29,2 في المائة.

وخلص المركز المغربي للمواطنة إلى أن الارتقاء بجودة الخدمات لا يقتصر على توفير الإمكانات والوسائل، بل يستدعي أيضا تعزيز احترام الزبناء والمرتفقين، وضمان المساواة في المعاملة، والوفاء بالآجال والالتزامات، وتوضيح الأسعار والمساطر، إلى جانب تطوير آليات استقبال الشكايات ومعالجتها، وترسيخ مبدأ ربط المسؤولية بالمحاسبة.