ارتفاع شكايات زبناء البنوك بـ56 في المائة سنة 2025
سجل بنك المغرب خلال سنة 2025 ارتفاعاً ملحوظاً في عدد شكايات زبناء المؤسسات البنكية، حيث بلغ عدد الملفات التي عالجها 3591 شكاية، بزيادة 56 في المائة مقارنة بسنة 2024، في إطار مواصلة تعزيز آليات معالجة تظلمات الزبناء.
وبحسب التقرير السنوي للإشراف البنكي، تصدرت شكايات سير الحسابات البنكية ووسائل الأداء قائمة المواضيع الأكثر تداولاً بنسبة 28 في المائة لكل منهما، تلتها الشكايات المرتبطة بقروض الزبناء بنسبة 20 في المائة، فيما توزعت باقي الشكايات بين مواضيع مختلفة وأنشطة التأمين البنكي.
وأظهرت نتائج معالجة الشكايات تقارباً في القرارات، إذ حُسم 51 في المائة من الملفات لصالح المؤسسات البنكية، مقابل 49 في المائة لفائدة أصحاب الشكايات.
وفي السياق ذاته، واصل المركز المغربي للوساطة البنكية تسجيل ارتفاع في نشاطه، بعدما عالج 6674 ملفاً خلال سنة 2025، بزيادة 31 في المائة مقارنة بالسنة السابقة. وتعلقت أغلب الملفات بشروط الائتمان بنسبة 39 في المائة، تلتها النزاعات المرتبطة بسير الحسابات (32 في المائة) ووسائل الأداء (21 في المائة). وانتهت 53 في المائة من ملفات الوساطة إلى اتفاق بين الأطراف، بينما أغلقت 47 في المائة دون التوصل إلى تسوية.
-
18:51
-
18:14
-
17:39
-
17:07
-
16:42
-
16:13
-
15:50
-
15:18
-
15:06
-
14:43
-
14:22
-
14:13
-
14:00
-
13:50
-
13:36
-
13:11
-
13:01
-
12:45
-
12:30
-
12:16
-
12:02
-
11:41
-
11:19
-
10:53
-
10:21
-
10:00
-
09:40
-
09:16
-
09:00
-
08:25
-
08:00
-
07:38
-
07:15
-
07:00
-
06:00
-
05:00
-
04:00
-
03:00
-
02:30
-
02:00
-
01:07
-
00:17
-
23:51
-
23:27
-
23:00
-
22:38
-
22:36
-
22:22
-
22:01
-
21:42
-
21:22
-
21:05
-
20:48
-
20:25
-
20:18
-
20:02
-
19:26
