سهام بنك يدمج الذكاء الاصطناعي في تطبيقه البنكي الجديد

الجمعة 09 - 19:50

بقلم: Harbal Wafae

سهام بنك يدمج الذكاء الاصطناعي في تطبيقه البنكي الجديد

أطلق سهام بنك نسخة جديدة من تطبيقه البنكي، تتيح لزبنائه الاستفادة من خدمات رقمية مطورة صُممت لتبسيط المعاملات اليومية وتسريع إنجازها، مع تعزيز استقلالية المستخدمين وتيسير تواصلهم مع مستشاريهم البنكيين. ويأتي هذا التحديث في إطار توجه البنك نحو تطوير قنواته الرقمية وتكييفها مع احتياجات الأفراد والمهنيين والمقاولات.

تطبيق متجدد لخدمات أسرع

شملت النسخة الجديدة إعادة تصميم واجهة التطبيق وتبسيط طريقة استخدام وظائفه، بما يسمح للزبائن بتدبير عدد من عملياتهم البنكية دون الحاجة إلى زيارة الوكالات. وتشمل الخدمات المتاحة تفعيل البطاقات الافتراضية للأداء عبر الإنترنت أو في المتاجر، والاطلاع على الرقم السري للبطاقة وتعديل سقفها، فضلا عن التواصل مع المستشار البنكي وحجز المواعيد معه مباشرة عبر التطبيق.

وامتدت التحسينات إلى الخدمات الموجهة للمهنيين والمقاولات، إذ أصبح بإمكان المهنيين الانتقال بين فضائهم الشخصي والمهني بنقرة واحدة، فيما توفر منصة myBusiness إمكانية متابعة الوضعية المالية للمقاولات عبر الويب والهاتف المحمول، والاطلاع على الائتمانات والالتزامات المالية المرتقبة، بما يساعد على توقع الاحتياجات من السيولة.

وأوضح ياسين السقاط، مدير الاستراتيجية والتحول لدى سهام بنك، أن المشروع يستهدف تحقيق التوازن بين تمكين الزبائن من تدبير عملياتهم باستقلالية أكبر والحفاظ على صلتهم المباشرة بمستشاريهم البنكيين، معتبرا أن التكامل بين الخدمات الرقمية والاستشارة الشخصية يشكل ركيزة أساسية في مسار التحول الذي يعتمده البنك.

الذكاء الاصطناعي يدخل الخدمات البنكية

وعزز سهام بنك تطبيقه الجديد بإدماج المساعد الذكي LiA، الذي يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات المطلوبة من خلال طرح أسئلة مباشرة. ويمكن للزبون، على سبيل المثال، الاستفسار عن كيفية الحصول على كشف هويته البنكية أو تعديل سقف بطاقته، ليعمل المساعد على توجيهه نحو الخاصية المناسبة، في خطوة تروم اختصار مسار البحث داخل التطبيق وتسهيل استخدامه.

ويراعي المساعد الجديد متطلبات الأمن وحماية سرية المعلومات، فيما يفتح إدماجه المجال أمام توسيع الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في تطوير التجربة البنكية والاستجابة لاحتياجات الزبائن. ويأتي ذلك استكمالا لمبادرات رقمية سابقة، شملت فتح الحسابات عبر الإنترنت وإطلاق باقات تتضمن خدمات متعددة، من بينها التحويلات الفورية المجانية.

ويواصل سهام بنك، بدعم من مجموعة سهام، تطوير خدماته الرقمية بالتوازي مع تحديث شبكة وكالاته وتحسين أساليب تقديم الخدمات، بهدف الجمع بين سهولة إنجاز العمليات عن بعد والحفاظ على المواكبة البنكية المباشرة. وأصبحت النسخة الجديدة من التطبيق متاحة لجميع الزبائن عبر متجري Google Play وApp Store، بعد مرحلة أولية استفاد خلالها عدد من المستخدمين من التحديث.