حماية المستهلك تدعو "أورنج" بتعويض متضرري انقطاع الخدمات

الأربعاء 30 أبريل 2025 - 20:09

في أعقاب الانقطاع الواسع للكهرباء الذي شلّ مختلف أنحاء إسبانيا وأجزاء من البرتغال أول أمس الإثنين، سجلت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك تعطل خدمات الهاتف والإنترنت التابعة لشركة "أورنج" (Orange)، مما ألحق أضرارًا ملموسة بالمستهلكين المغاربة المتعاقدين مع الشركة.

وفي بلاغ توصل لها، عبّرت الجامعة عن استغرابها حيال ما حدث، مؤكدة أن تأثير هذا الخلل لم يتوقف عند حدود التقنية، بل طال الجوانب الاقتصادية والاجتماعية لعلاقات المستهلكين. وطالبت الجامعة بضرورة إخبار المستهلكين بشفافية كاملة حول أسباب هذا الانقطاع المفاجئ، داعية إلى اتخاذ تدابير عاجلة لضمان استمرارية الخدمات الحيوية مستقبلا.

كما شددت الجامعة على وجوب تعويض المستهلكين عن الأضرار التي لحقت بهم، مطالبة "أورنج" بعدم احتساب مدة الانقطاع ضمن فواتير الاستهلاك، التزامًا بالمعايير المعمول بها في نظام الفوترة خلال الأوقات العادية.

من جهتها، أوضحت شركة "أورنج" أن الاضطرابات التي طالت خدمات الإنترنت والهاتف تعود إلى الانقطاع الكهربائي الشامل الذي عرفته إسبانيا والبرتغال. وفي خطوة لاحقة، أعلنت الشركة عن تخصيص يوم كامل من خدمة الإنترنت المجانية كتعويض لزبنائها المتضررين.