بنسبة 30% الذكاء الاصطناعي يقلص وقت معالجة العمليات في البنوك المغربية

الأربعاء 08 يناير 2025 - 11:41

كشفت دراسة علمية حديثة عن المزايا الكثيرة التي يوفرها تبني تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في القطاع البنكي بالمغرب، حيث أظهرت نتائج الدراسة تقليصًا بنسبة 30% في متوسط وقت معالجة العمليات في الوكالات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل مكثف، مبرزة أيضا ارتباطًا قويًا بين استخدام هذه التكنولوجيا ومعدل رضا الزبناء.

واعتمدت الدراسة، التي تم إنجازها من قبل باحثين بجامعة محمد الخامس بالرباط، على تحليل البيانات التي تم جمعها على مستوى 150 وكالة بنكية، كاشفةً عن تأثيرات إيجابية ومهمة لاعتماد الذكاء الاصطناعي على مختلف جوانب الأداء التجاري للوكالات البنكية المغربية، مع وجود تفاوتات حسب السياق ومستوى التنفيذ.

وهكذا، فقد أظهرت النتائج تأثيرًا كبيرًا على مستوى تقليص وقت معالجة العمليات بنسبة بلغت 30%، مشيرة إلى أن تحسين الكفاءة التشغيلية يسمح للموظفين بالتركيز بشكل أكبر على المهام ذات القيمة المضافة العالية، مثل تقديم الاستشارات الشخصية للعملاء.

و كشفت نتائج الدراسة عن وجود ارتباط قوي بين اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي ومستويات رضا العملاء عن الخدمات المصرفية، حيث تبين أن الوكالات التي تعتمد أكثر من 10 عمليات آلية (مؤتمتة) شهدت زيادة بنسبة 20% في معدل رضا العملاء مقارنة بالوكالات الأخرى.

كما برز ارتباط إيجابي قوي بين عدد التفاعلات مع العملاء التي تديرها روبوتات الدردشة ومعدل رضا العملاء. كما تبين أن الوكالات التي تعتمد على روبوتات الدردشة في أكثر من 50% من التفاعلات الأولية سجلت زيادة بنسبة 25% في الاحتفاظ بالعملاء.

وفضلا عن ذلك، تطرقت الدراسة إلى أثر استعمال هذه الأدوات على إنتاجية الوكالة البنكية، مبرزةً أن الوكالات التي تستثمر أكثر من 15% من ميزانية تقنية المعلومات في الذكاء الاصطناعي سجلت زيادة متوسطة بنسبة 18% في إنتاجيتها، وهو ما يساهم في زيادة متوسطة بنسبة 15% في الإيرادات الشهرية للوكالات التي تبنت الذكاء الاصطناعي بشكل كبير مقارنة بالوكالات ذات التبني الضعيف.