الدعم الاجتماعي المباشر...الوكالة الوطنية ترسم خارطة طريق 2026-2028
أعلنت الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي عن ملامح مخطط عملها للفترة 2026-2028، والذي يروم تطوير منظومة الدعم الاجتماعي المباشر وتعزيز فعاليتها، من خلال تسريع ورش الرقمنة، وتوسيع التغطية الترابية، وتحسين آليات التواصل ومعالجة الشكايات.
وكشفت الوكالة أن التوجيهات الملكية السامية تشكل المرجعية الأساسية في صياغة هذا المخطط، باعتبارها الجهة المكلفة بتتبع تنفيذ برنامج الدعم الاجتماعي المباشر وتقييم نتائجه واقتراح سبل تطويره بما يضمن استدامته ونجاعته.
ويستند هذا المخطط إلى ثلاثة محاور رئيسية، تتمثل في استكمال نقل تدبير المنظومة إلى الوكالة، وتوسيع انتشارها الترابي، إضافة إلى تعزيز منظومة تدبير التظلمات وتحسين قنوات التواصل مع المواطنين.
وعلى المستوى الرقمي، يرتقب أن تنطلق الوكالة ابتداء من سنة 2026 في عملية نقل تدبير نظام الدعم الاجتماعي المباشر من المؤسسات الحالية إلى الوكالة، على أن يتم خلال الفترة 2027-2028 تطوير النظام المعلوماتي وتحديث وظائفه، إلى جانب تعزيز الأمن السيبراني عبر اعتماد آليات حماية متقدمة وإجراء افتحاصات دورية.
أما على المستوى الترابي، فستعمل الوكالة على توسيع حضورها عبر إحداث تمثيليات جديدة بكل من إقليمي سيدي قاسم وتاونات بعد تجربة إقليم الجديدة، بهدف تقريب الخدمات من المواطنين وتكييف التدخلات مع الخصوصيات المحلية.
كما يشمل المخطط برمجة برامج مواكبة اجتماعية في مجالي الصحة والتشغيل، خاصة ما يتعلق بصحة الأم والطفل ودعم التمدرس والإدماج المهني، في أفق تحسين مؤشرات الإدماج الاجتماعي وتقليص الفوارق.
وفي الجانب التواصلي، تعتزم الوكالة اعتماد حلول رقمية حديثة قائمة على الذكاء الاصطناعي، من بينها تطوير مساعد افتراضي ذكي (Chatbot) يتفاعل مع المواطنين بالدارجة المغربية صوتاً وكتابة، مع تجربة أولية بإقليم الجديدة قبل تعميمه على باقي المناطق.
كما سيتم تطوير منظومة تدبير الشكايات بشكل يسمح بإيداع وتتبع الطلبات وتحميل الوثائق عن بعد، بما يضمن سرعة أكبر في المعالجة وجودة أفضل في الخدمات.
ويأتي هذا المخطط في إطار تعزيز حكامة نظام الدعم الاجتماعي المباشر، وتحسين استهداف الفئات المستحقة، وتطوير خدمات اجتماعية أكثر نجاعة وقرباً من المواطنين.
-
17:30
-
17:00
-
16:12
-
15:40
-
15:07
-
14:44
-
14:15
-
13:43
-
13:11
-
12:43
-
12:11
-
11:40
-
11:12
-
10:40
-
10:13
-
09:44
-
09:13
-
09:00
-
08:30
-
08:00
-
07:55
-
19:22
-
19:10
-
18:40
-
18:11
