- 18:30البيضاء تحتضن "لوجيسميد" منصة استراتيجية لتعزيز سيادة المغرب اللوجستية
- 13:15تجار سوق دالاس ينقلون احتجاجاتهم إلى سلطات البيضاء
- 12:02هذه أسعار الرسوم الجديدة على الأراضي الحضرية غير المبنية بالمغرب
- 17:48اتفاقية تمويل بين مكتب الفوسفاط والوكالة الفرنسية للتنمية
- 17:03أيت منا يعقد اجتماعا حاسما مع الإطار الوطني محمد أمين بنهاشم
- 16:41هيئة سوق الرساميل تُؤشّر على بيع أسهم رونو
- 11:38عاجل.. أمهيدية يهدم أشهر سوق بالبيضاء
- 07:58داسيا بيغستر لأول مرة بالمغرب.. دخول قوي لفئة الدفع الرباعي C-SUV
- 18:12"التجاري وفابنك" يتصدر قائمة القيم الأكثر تداولا
تابعونا على فيسبوك
الجواهري ينتقد بشدة سوء الاستقبال في الوكالات البنكية
قام والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، بتوجيه انتقادات شديدة اللهجة للمؤسسات البنكية، على خلفية تزايد شكاوى الزبناء من سوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وهو ما اعتبره مؤشرا مقلقا على تراجع جودة العلاقة بين البنوك ومرتفقيها.
وفي رسالة رسمية بتاريخ 20 مارس 2025، نبه الجواهري إلى أن بنك المغرب رصد عددا متزايدا من الشكاوى التي تهم طريقة تعامل الموظفين مع الزبناء داخل الوكالات، مشيرا إلى أن هذه الملاحظات تم تداولها خلال اجتماعات مع مركز الوساطة البنكية وعدد من الفيدراليات المهتمة بحماية المستهلك.
وشدد والي بنك المغرب على أن تحسين جودة الاستقبال لا يعد ترفا، بل ضرورة استراتيجية لتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المالية، وتقوية صلتهم بالمؤسسات البنكية، وضمان صورة إيجابية عن القطاع المصرفي الوطني.
وفي هذا السياق، أعلن الجواهري عن إطلاق مبادرة مشتركة مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب، تتجسد في تكوين لجنة خاصة تعكف على دراسة الوضع الراهن، واقتراح تدابير عملية، من بينها إعداد ميثاق بنكي يوحد الحد الأدنى من معايير الاستقبال الجيد، ويرسخ ممارسات مهنية تحترم حقوق الزبناء.
ودعا الوالي في ختام رسالته إلى تعميم مضمون هذه المراسلة على كافة البنوك المنضوية تحت لواء المجموعة المهنية، تأكيدًا على ضرورة الانخراط الجماعي في تحسين جودة الخدمات وتدارك الاختلالات المسجلة.
تعليقات (0)