ارتفاع شكايات الصحة يسائل التهراوي

السبت 09 ماي 2026 - 17:33

بقلم: Sdik Fahd

استفسرت النائبة البرلمانية "فاطمة الزهراء باتا"، عضو المجموعة النيابية للعدالة والتنمية، وزير الصحة والحماية الإجتماعية "أمين التهراوي"، بشأن الإرتفاع الكبير في عدد الشكايات عبر منصة شكاية الصحة.

وأوضحت "باتا"، في سؤال كتابي، أن المنصة سجلت خلال أقل من 96 ساعة من إطلاقها أكثر من 764 تظلماً، وهو رقم اعتبرته مؤشراً لافتاً يثير تساؤلات أعمق حول واقع المنظومة الصحية الوطنية، أكثر من كونه مجرد نجاح تقني في اعتماد آلية رقمية جديدة لتدبير الشكايات.

وأضافت أن المعطيات المتوفرة تفيد بأن عدد التظلمات كان لا يتجاوز في السابق عشرات الحالات يومياً، في حين يقوم النظام الجديد على معالجة مركزية رقمية يفترض أن تضمن السرعة والشفافية في التفاعل مع شكاوى المواطنين.

غير أن هذا الارتفاع، بحسب النائبة البرلمانية، يعكس استمرار عدد من الاختلالات البنيوية داخل بعض المرافق الصحية، من بينها الاكتظاظ داخل أقسام المستعجلات، وطول فترات الانتظار، وضعف الولوج إلى الأدوية والخدمات الأساسية، إضافة إلى تراجع جودة الاستقبال، وبطء خدمات الإسعاف، ونقص الإمكانيات اللوجستية في عدد من المناطق.

وتساءلت "باتا"، عن القراءة الرسمية للوزارة بخصوص هذا الإرتفاع الكبير في عدد التظلمات خلال فترة وجيزة، وعن مدى قدرة الوزارة على ضمان ألا تقتصر الرقمنة على تلقي الشكايات فقط، بل أن تمتد إلى تحسين فعلي لجودة الخدمات الصحية ميدانياً.

وطالبت بتوضيح الآليات المعتمدة لتتبع ومعالجة الشكايات داخل آجال معقولة، وعن كيفية ضمان مساءلة المسؤولين عن الاختلالات المسجلة داخل المنظومة الصحية.