استنفار بالفنادق بسبب "الزبون السري"

الجمعة 08 ماي 2026 - 17:49

بقلم: Touil Jalal

تعيش مجموعة من الفنادق المصنفة حالة استنفار قصوى من أجل معالجة الاختلالات التي تعاني منها هذه المؤسسات السياحية، والتي قد تهدد بإعادة تصنيفها ودحرجتها إلى تصنيف أدنى في سياق الزيارات السرية التي أطعت انطلاقتها وزارة السياحية.

هذه الاختلالات ترتبط بعدد من الأمور، سواء ما يتعلق بالتجهيزات التي تتوفر عليها أو بالنسبة للخدمات التي سيتم تقديمها. ذلك أن “الزبون السري” سيعيش تجربة حقيقية تنتهي برفع تقارير مفصلة حول عدد من الخدمات.

ولا تعرف حتى اللحظة الضمانات التي تتوفر عليها الوزارة حتى لا “ينكشف” أمر الزبون السري، أو تفادي وقوع “تواطؤات” قد تؤثر على طبيعة التقارير التي يتم تقديمها، وبالتالي تفادي الملاحظات الجوهرية التي تكون سببا مباشرا في إعادة التصنيف.

ويشار إلى أنه قد عمدت عدد من المؤسسات الفندقية إلى خلق “خلايا أزمة” لمعالجة الاختلالات، ما سيجعل الخدمات تعرف تحسنا ملحوظا في الفترة المقبلة، في انتظار مرور الزبون السري الذي لا تعرف هويته ولا توقيت زيارته غير المعلنة.