مشاكل الإنترنت المتكررة.. اتصالات المغرب تعتذر وتفسر لزبنائها !

السبت 07 شتنبر 2019 - 10:05

خرجت الشركة الأقدم في مجال الاتصالات في المغرب "Maroc Telecom"، لتوضح لزبنائها سبب الإنخفاض الكبير في صبيب الإنترنت وانقطاعاتها المتكررة.

وأنهت الشركة في تدوينة لها على الموقع الأزرق فايسبوك، إلى "علم زبنائها مستعملي الإنترنت، أن أحد الكابلات البحرية لاتصالات المغرب قد تضرر في عرض المحيط الأطلسي، مما تسبب في حدوث بعض الاضطرابات في خدمة الإنترنت".

ولمعالجة الوضع قالت بأنها "قامت بتعبئة جميع الوسائل اللازمة، بما في ذلك سفينة الكابلات المتخصصة، لاستعادة الوضع في أقرب وقت ممكن".

وفي ختام تدوينتها اعتذرت اتصالات المغرب "عن أي إزعاج ناتج عن هذا الحادث الخارج عن إرادتنا".

وكان زبناء شبكة اتصالات المغرب قد اشتكوا من ضعف صبيب الانترنيت وتوقفه عن العمل في الكثير من الأوقات.

ويبدو أن عطل لحق بالشبكة منذ، ليلة الخميس الماضي، في الحين لم توضح شركة إتصالات المغرب في ذلك الوقت بخصوص العطب والإجراءات المتخذة.

وقال زبناء الشركة في تدوينات مختلفة على منصات السوشيال ميديا، أنهم صرفوا مبالغ مالية للقيام بتعبئات الأنترنيت، غير أن الغالبية منهم، تفاجؤوا بالعطل وثقل الانترنيت وتوقفها عن العمل.

وواجه عدد من زبناء شركة "إتصالات المغرب" في تعليقات على صفحتها الرئيسية بـ"السخرية" إذ قال أحدهم "طفيو وشعلوا روتور را هادشي مخدامش.."

اتصالات المغرب وفي أغلب ردودها على شكاوى الزبناء كانت تجيب برد معين، إذ تطلب من زبناءها عبر "فيسبوك" إرسال تفاصيل "طلبهم" عبر البريد مع رقم الهاتف ورابط حساب الفيسبوك، ويبدو أن الرد يكون بشكل "عام" وطلب المشرفين على الصفحة الرسمية لإتصالات المغرب، الاتصال بخدمة الزبناء عبر رقم 115 للإستفسار عن المشكل الذي استمر ليومين تقريبا.

تجدر الإشارة إلى أن اتصالات المغرب (Maroc Telecom) هي شركة اتصالات مغربية تأسست سنة 1999. وتعد الشركة الأقدم في مجال الاتصالات في المغرب، فهي لا تقتصر على المحمول والثابت بل هي ضمن أهم الشركات التي توفر باقة متنوعة تشمل الثابت والمحمول والأنترنت وخط اشتراك رقمي غير متماثل والألياف البصرية والقنوات التلفزيونية ذات أنظمة الكابل والآي بي تي في. فهي المشغل الأفضل الثاني للجيل الثالث 3G بعد Orange والأولى في الجيل الرابع 4G ولكن رغم أقدمية الشركة إلا أنها لم تغير عدة خدمات مثل المجيب الآلي والعروض المقدمة. غيرت اتصالات المغرب عروض الانترنت ومدة نفاذها وكميتها مقارنة بالاثمنة. وأضافت عرض MT-TALK الذي يوفر ولوج محدود لمواقع التواصل الإجتماعي فيسبوك، وواتساب وتويتر وانستغرام. وكانت الشركة الأولى في المغرب التي توفر خدمة VOD أي الفيديو حسب الطلب على منصتي STARZPLAY و ICFLIX قامت الشركة بطلب من الحكومة بجلب تقنية الجيل الرابع 4G+ وخرجت للساحة في 13 يوليو 2015 بصبيب يصل إلى 16 ميغابيت في الثانية.