رسميا..وزارة لفتيت تطلق الرقم الهاتفي الوطني 5757 المخصص لتلقي شكايات وملاحظات المستهلكين

الاثنين 14 ماي 2018 - 07:20

سخرت وزارة الداخلية التي يترأسها عبد الوافي لفتيت، رقم هاتفي وطني "5757" سيكون مخصص للرد على شكايات واستفسارات المستهلكين وتدوين ملاحظاتهم طيلة شهر رمضان المبارك، حيث سيتم استقبال مكالمات المواطنين يوميا من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة السادسة بعد الزوال، وذلك بهدف القضاء على الغش والممارسات التجارية غير المشروعة.

وحسب ما أعلنت عنه وزارة الداخلية في بلاغ لها صادر مساء الأحد 13 ماي الجاري توصل موقع "ولو.بريس" بنسخة منه، فإنه سيتم إطلاق العمل بصفة رسمية للرقم الهاتفي المذكور، ابتداء من يوم الثلاثاء المقبل الموافق لـ 15 ماي 2018 الموافق للثامن والعشرين من شهر شعبان 1439، حيث سيمكن للمواطنين المقيمين أو العابرين بمختلف مناطق المملكة، تركيب هذا الرقم المختصر الموحد على المستوى الوطني، باستعمال أي من الهواتف الثابتة أو النقالة المرتبطة بشبكات الاتصالات الوطنية، لربط الاتصال بخلايا تلقي وتتبع شكايات المستهلكين المحدثة بمختلف عمالات وأقاليم المملكة.

وحول الخطوات التي سيتم اتخاذها فور تلقي اتصال على الرقم المخصص لذلك، تضيف وزارة الداخلية في ذات البلاغ أنه سيتم ربط المتصل على الرقم المذكور، مباشرة بخلية تلقي الشكايات المختصة المتواجدة بالإقليم أو العمالة موضع الاتصال، وذلك من أجل تمكين المواطنين من تقديم شكاياتهم وملاحظاتهم بشأن تموين الأسواق والأثمان والجودة وسلامة المنتجات الاستهلاكية وظروف تحضيرها وتخزينها وعرضها للبيع، وباقي المجالات المرتبطة بتنظيم الأسواق وبحماية المستهلك، ليتم إشعار السلطات العمومية على الفور لتتدخل على إثر ذلك مصالح المراقبة المختصة.

وبخصوص تعرفة الاتصال بهذا الرقم، أشار البلاغ إلى أنه سيتم احتسابها من قبل متعهدي شبكات الاتصالات الوطنية، باعتماد تعرفة الاتصال بأرقام الهاتف الثابت العادية، حسب نوعية اشتراك الهاتف الذي تم الاتصال منه، وذلك دون احتساب أية كلفة أو تسعيرة إضافية.