- 19:33منتخب أقل من 17 سنة يرفع من وثيرة استعداداته للقاء زامبيا
- 19:12المغرب يطرح سندات اقتراض دولية بملياري أورو
- 18:50زيارة مرتقبة لإيلون ماسك إلى المغرب
- 18:19ريال مدريد يخطط للتعاقد مع محمد صلاح
- 18:03السكوري يلتقي المدير العام لمنظمة العمل الدولية
- 17:45ترانسافيا تُطلق خطاً جوياً مباشراً بين أكادير وأمستردام
- 17:28بعد أيام من تبرئته.. النيابة العامة الإسبانية تصدم داني ألفيس
- 17:06تنظيف مكثف لساحات وحدائق الدار البيضاء
- 16:54تقرير رويترز 2025: الذكاء الاصطناعي و"سوشيال ميديا" والمؤثرون.. كيف تنجو الصحافة؟
تابعونا على فيسبوك
تقرير.. 44% من الزبناء غير راضين عن البنوك المغربية
أفاد تحقيق أنجزه مكتب الدراسات "إيلانسي" حول علاقة البنوك مع الزبناء بالمغرب، بأن 44 في المائة من الزبناء غير راضين عن بنوك المملكة.
وبحسب نتائج التحقيق، التي همت عينة من ألفي شخص، تبين أن زبون من أصل 10 زبناء غير البنك الذي يتعامل معه خلال 12 شهرا الماضية، بسبب جودة الخدمات وتعريفة المنتوجات البنكية المعروضة، فيما عبر حوالي نصف الزبناء 44 في المائة، عن نيته الإنتقال من بنك إلى آخر خلال الفترة المقبلة. موضحا أن الأمر يتعلق بهجرة مكثفة بين المؤسسات الإئتمانية لأسباب مختلفة، ليتراوح معدل الاستبناك وخسارة الزبناء بين 40 في المائة و50 في كل مؤسسة.
وأورد التحقيق ذاته أن 79 في المائة من الزبناء الذين غيروا بنوكهم، قطعوا أي علاقة مع مؤسساتهم السابقة، بسبب تدني جودة التواصل والخدمات، مشيرا إلى أن مشاكل الجودة طرحت على لسان 45 في المائة من العينة المستجوبة، مقابل التعريفة التي تمركزت حول موضوع انتقاد من قبل ثلث الزبناء، معتبرا أن وضعية القطاع البنكي بالمغرب متخلفة عن دول أخرى.
وخلص نفس المصدر إلى أن أسباب الطلاق بين البنوك والزبناء، همت مشاكل في تدبير العلاقة بين الطرفين بالنسبة إلى 45 في المائة من المستجوبين، ممن شملهم التحقيق الجديد، فيما 33 في المائة أكدوا أن التعريفة المرتفعة للخدمات وراء تركهم للمؤسسات الإئتمانية التي يتعاملون معها، بينما وجد 18 في المائة في التغيير حلا لمشاكل القرب الجغرافي من الوكالة البنكية، في الوقت الذي قرر 10 في المائة التغيير لأسباب مرتبطة باستبدال المكلفين بالزبناء وتعويضهم بآخرين غرباء عنهم، علما أن 5 في المائة نفروا من بنوكهم بعد رفض طلبات قروض خاصة بهم.
تعليقات (0)