بعد موجة الغضب.. "ليديك" تقدم تسهيلات في الأداء لساكنة البيضاء

دفعت الإحتجاجات التي خاضتها ساكنة مدينة البيضاء ضد شركة "ليديك" الفرنسية، بسبب المبالغ الخيالية التي حملتها فواتير إستهلاك الماء والكهرباء؛ بالشركة إلى تأكيد استعدادها لتقديم تسهيلات في الأداء بتقسيم فواتيرة الإستهلاك غير الإعتيادي لعدة دفعات، قد تصل إلى 6 أشهر، وذلك وعيا منها بالصعوبة التي يجتازها زبائنها جراء تداعيات فيروس "كورونا" المستجد "كوفيد-19".

وذكرت الشركة المكلفة بالتدبير المفوض لتوزيع الماء والكهرباء بالبيضاء الكبرى في بلاغ لها، أنها ستواصل تضامنها مع هؤلاء الزبناء الراغبين في الإستفادة من هذه التسهيلات أو الطامحين في إجراء تعديلات على أقساط الأداء. موضحة أنه للإستفادة من ذلك يتعين عليهم، توجيه طلباتهم عبر قنوات ليديك المباشرة المتمثلة أساسا في مركز العلاقات مع الزبناء المتاح 24/24 ساعة و 7/7 أيام، أو عبر الهاتف على الرقم 20 20 31 22 05 أو على العنوان الإلكتروني: contact@lydec.co.ma، أو التطبيق المتنقل ليدك 24/7 انطلاقا من جهاز سمارتفون، أو الوكالة عبر الخط على الإنترنت: https//client.lydec.ma، وكذا عبر وكالة ليدك الأقرب مع الحرص التام على احترام التعليمات الصحية.

وأضافت الشركة الفرنسية، أنه وعقب استئنافها لعملية قراءة مؤشرات العدادات ابتداء من فاتح يونيو الماضي، فقد شرعت في توزيع فواتير الماء و الكهرباء بالمنازل، في ظل الإحترام التام التوجيهات الصحية الموصى بها، علما أن هذه الفواتير ستكون مرفقة برسالة لكل زبون توضح، طبقا للتعليمات الوطنية، مقتضيات فوترة استهلاكات الماء والكهرباء خلال فترة الحجر الصحي، وكذا عملية استئناف الفوترة على أساس حجم الإستهلاكات الفعلية للماء والكهرباء المترتب عن القراءة الفعلية للعدادات على إثر التقديرات المنجزة سابقا. مشيرة إلى أنه وعلى إثر دخول حالة الطوارئ الصحية المرتبطة بجائحة "كوفيد 19" حيز التنفيذ في 23 مارس الأخير، فقد عملت "ليدك" تطبيقا لقرارات السلطات العمومية على تعليق كافة أنشطتها المرتبطة بالزبناء بمنازلهم بما في ذلك قراءة استهلاكات الماء والكهرباء في العدادات، وتوزيع واستخلاص الفواتير، حيث انخرطت خلال فترة الحجر الصحي في تقوية الخدمات الرقمية لضمان استمرارية العلاقة عن بعد مع الزبناء من خلال قنوات تواصلية متنوعة، خاصة بواسطة الهاتف والإنترنت.

وأورد المصدر ذاته، أنه ولتعذر قراءة العدادات طيلة فترة الحجر الصحي، قامت "ليدك " بإجراء تقديرات لإستهلاكات زبنائها استنادا إلى الاستهلاكات السابقة المسجلة في الفترة ذاتها من السنتين الماضيتين (2018 و2019)، وذلك طبقا للتوجيهات المعمول بها على المستوى الوطني. مؤكدا أن الشركة وضعت رهن إشارة الزبناء الفواتير التقديرية، عبر SMS أو البريد الإلكتروني، ومن خلال الوكالة عبر الخط على الإنترنت أو التطبيق المتنقل ليدك 24/7.

وعليه، فإن هذه الفواتير السابقة التي تم إعدادها بناء على تقدير للإستهلاكات بفعل الحجر الصحي، تمت تسويتها في فاتورة شهر يونيو على أساس استهلاكات فعلية مع الحرص على الإحترام التام لنظام أشطر الفوترة. وبذلك، سيتم تقسيم الحجم الإجمالي للاستهلاك الفعلي خلال فترة الحجر الصحي، بشكل منتظم حسب كل شهر مع خصم المبالغ المحددة للإستهلاكات التقديرية السابقة.