- 09:30البيضاء.. شاب ينهي حياة شقيقه بطريقة بشعة وقت الإفطار
- 17:43انخفاض في تحويلات مغاربة الخارج وارتفاع قوي في الاستثمار الأجنبي
- 11:26شبابيك بنكية خارج الخدمة قبل عيد الفطر
- 22:30فوضى التريبورتورات تعكر صفو طرقات الرحمة وتثير استياء المواطنين
- 21:30بورصة الدار البيضاء تختتم تداولاتها على ارتفاع
- 14:23مسابقة لحفظ وتجويد القرآن لفائدة أبناء وأيتام موظفي الأمن
- 13:44رسميا..هذه تفاصيل حريق مطار محمد الخامس
- 19:23الجواهري ينتقد بشدة سوء الاستقبال في الوكالات البنكية
- 14:55يسار يتحدث عن جديده السينمائي My Friend الذي عرض لأول مرة على شاشة ميغاراما
تابعونا على فيسبوك
الجواهري ينتقد بشدة سوء الاستقبال في الوكالات البنكية
قام والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، بتوجيه انتقادات شديدة اللهجة للمؤسسات البنكية، على خلفية تزايد شكاوى الزبناء من سوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وهو ما اعتبره مؤشرا مقلقا على تراجع جودة العلاقة بين البنوك ومرتفقيها.
وفي رسالة رسمية بتاريخ 20 مارس 2025، نبه الجواهري إلى أن بنك المغرب رصد عددا متزايدا من الشكاوى التي تهم طريقة تعامل الموظفين مع الزبناء داخل الوكالات، مشيرا إلى أن هذه الملاحظات تم تداولها خلال اجتماعات مع مركز الوساطة البنكية وعدد من الفيدراليات المهتمة بحماية المستهلك.
وشدد والي بنك المغرب على أن تحسين جودة الاستقبال لا يعد ترفا، بل ضرورة استراتيجية لتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المالية، وتقوية صلتهم بالمؤسسات البنكية، وضمان صورة إيجابية عن القطاع المصرفي الوطني.
وفي هذا السياق، أعلن الجواهري عن إطلاق مبادرة مشتركة مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب، تتجسد في تكوين لجنة خاصة تعكف على دراسة الوضع الراهن، واقتراح تدابير عملية، من بينها إعداد ميثاق بنكي يوحد الحد الأدنى من معايير الاستقبال الجيد، ويرسخ ممارسات مهنية تحترم حقوق الزبناء.
ودعا الوالي في ختام رسالته إلى تعميم مضمون هذه المراسلة على كافة البنوك المنضوية تحت لواء المجموعة المهنية، تأكيدًا على ضرورة الانخراط الجماعي في تحسين جودة الخدمات وتدارك الاختلالات المسجلة.
تعليقات (0)