- 01:44"فيفا" يهدد بسحب تنظيم مونديال 2030 من ملاعب إسبانية بعد فضيحة اختيار المدن
- 01:24العفو الملكي يشمل عبد القادر بلعيرج وعددًا من المدانين في قضايا الإرهاب
- 01:18التلفزيون الإسباني يحصل على حقوق بث مونديال 2026
- 01:18صالونات الحلاقة بالمغرب تشهد إقبالًا قياسيًا ليلة عيد الفطر
- 01:07أشبال الأطلس يفتتحون "كان U17" باكتساح أوغندا بخماسية نظيفة
- 22:30تحطم أول صاروخ مداري يُطلق من أوروبا بعد ثوانٍ من الإقلاع
- 22:00منظمة الصحة العالمية تقترح خفض موازنتها بنسبة 20% بسبب انسحاب الولايات المتحدة
- 21:45فاس ..إطلاق مشروع لتوسيع نظام المراقبة بالفيديو
- 21:10المخاوف تتزايد من انتشار الجراد الصحراوي في المغرب ومنظمة "الفاو" تحذر من تفشي الآفة
تابعونا على فيسبوك
تتويج "طوطال" المغرب بجائزة "خدمة الزبون 2018"
توجت مسابقة التصويت على أفضل الخدمات من طرف المستهلكين- في دورتها الأولى على مستوى المغرب، إفريقيا و العالم العربي- "طوطال المغرب" بجائزة "خدمة الزبون 2018" في فئة "خدمات سائقي السيارات".
ووفق البلاغ الذي توصلت "ولو" بنسحة منه، فإن هذا التتويج يأتي كنتيجة لسنوات من الالتزام و الاجتهاد لجميع مكونات طوطال المغرب، في سبيل ضمان مستوى عالي من جودة الخدمات المقدمة من أجل إرضاء الزبائن. "هذا الاختيار يثمن التزامنا اليومي بجعل العلاقة مع الزبون على رأس أولوياتنا"، يؤكد جون لويس بونفون، المدير العام لشركة طوطال المغرب.
وأضاف البلاغ أن انتخاب أفضل خدمات السنة من طرف المستهلكين هو حدث مستقل يتيح للفاعلين الاقتصاديين فرصة تقدير جودة المردود حسب انطلاقا من اختيار المستعملين. يتم تصنيف الشركات حسب قطاع النشاط ثم تنكب عينة واسعة من المستهلكين على تقييم الخدمة حسب تقنية "الزبون الغامض". تمكن مجموعة من الاختبارات، عددها 160، من تحديد مدى جودة الخدمات باستعمال جميع قنوات الاتصال (مركز النداء لخدمة الزبون، نقاط البيع، الموقع الالكتروني، التطبيقات الذكية، و رسائل البريد الرقمي...).
"واستطرد المصدر نفسه، أن تجويد العلاقة مع الزبون هي جزء من ثقافة الشركة. فهي في صميم اهتمامات أطقم طوطال المغرب. نحرص على تثمين العلاقة مباشرة و مصاحبة زبنائنا في كل متطلباتهم من خلال فرق الدعم. في سوق يتميز بوثيرة سريعة، مواكبة التغيير بجودة الخدمات هو عامل أساسي للتميز"، يضيف جون لويس بونفون..
وتشهد شبكة محطات الخدمة لطوطال المغرب نموا مستمرا في جميع ربوع المملكة، بمعدل ارتفاع لعددها ب 12 إلى 15 نقطة بيع جديدة في كل سنة. بالموازاة مع ذلك، يتم افتتاح خدمات جديدة نذكر منها على سبيل المثال "كارگلاص" (الرائد في مجال إصلاح و استبدال زجاج السيارات)، "طوطال كوارتز خدمة السيارات" (خدمة جديدة لطوطال في مجال العناية بالسيارة) و "لاكواصونتري" (علامة رائدة في مجال المطعم السريع على الطريقة الفرنسية). بالإضافة إلى ذلك، أصبح تطوير العلاقة مع الزبون من خلال أدوات الاتصال الرقمي حقيقة ملموسة. هذا و تستمر طوطال المغرب في إبداع حلول جديدة للاستجابة السريعة و المناسبة لتطلعات زبنائها، لتوفير أفضل ما يمكن من خلال علاقة "خدمة الزبناء
تعليقات (0)