- 21:08أستراليا تمنع وزيرة إسرائيلية سابقة من دخول أراضيها
- 21:03بتعليمات سامية من جلالة الملك ولي العهد مولاي الحسن يستقبل الرئيس الصيني بالدار البيضاء
- 20:45حكم جديد...ثلاثة أشهر حبسا نافذا إضافية في حق إلياس المالكي
- 20:16فيينا تودع التاكسي الذي يعمل بالبنزين في يناير المقبل
- 19:20صبري حكما للديربي البيضاوي بين الرجاء والوداد
- 18:05خبير إسباني: الدرونات التركية طفرة نوعية في قدرات المغرب العسكرية
- 17:37ميداوي يستغني عن مكاتب الدراسات ويعوضها بالجامعات
- 17:26الجماهير البيضاوية مستاءة من إجراء مباراة الديربي بدون جمهور
- 17:04السلطات الجزائري تعتقل الكاتب بوعلام صنصال
تابعونا على فيسبوك
تتويج "طوطال" المغرب بجائزة "خدمة الزبون 2018"
توجت مسابقة التصويت على أفضل الخدمات من طرف المستهلكين- في دورتها الأولى على مستوى المغرب، إفريقيا و العالم العربي- "طوطال المغرب" بجائزة "خدمة الزبون 2018" في فئة "خدمات سائقي السيارات".
ووفق البلاغ الذي توصلت "ولو" بنسحة منه، فإن هذا التتويج يأتي كنتيجة لسنوات من الالتزام و الاجتهاد لجميع مكونات طوطال المغرب، في سبيل ضمان مستوى عالي من جودة الخدمات المقدمة من أجل إرضاء الزبائن. "هذا الاختيار يثمن التزامنا اليومي بجعل العلاقة مع الزبون على رأس أولوياتنا"، يؤكد جون لويس بونفون، المدير العام لشركة طوطال المغرب.
وأضاف البلاغ أن انتخاب أفضل خدمات السنة من طرف المستهلكين هو حدث مستقل يتيح للفاعلين الاقتصاديين فرصة تقدير جودة المردود حسب انطلاقا من اختيار المستعملين. يتم تصنيف الشركات حسب قطاع النشاط ثم تنكب عينة واسعة من المستهلكين على تقييم الخدمة حسب تقنية "الزبون الغامض". تمكن مجموعة من الاختبارات، عددها 160، من تحديد مدى جودة الخدمات باستعمال جميع قنوات الاتصال (مركز النداء لخدمة الزبون، نقاط البيع، الموقع الالكتروني، التطبيقات الذكية، و رسائل البريد الرقمي...).
"واستطرد المصدر نفسه، أن تجويد العلاقة مع الزبون هي جزء من ثقافة الشركة. فهي في صميم اهتمامات أطقم طوطال المغرب. نحرص على تثمين العلاقة مباشرة و مصاحبة زبنائنا في كل متطلباتهم من خلال فرق الدعم. في سوق يتميز بوثيرة سريعة، مواكبة التغيير بجودة الخدمات هو عامل أساسي للتميز"، يضيف جون لويس بونفون..
وتشهد شبكة محطات الخدمة لطوطال المغرب نموا مستمرا في جميع ربوع المملكة، بمعدل ارتفاع لعددها ب 12 إلى 15 نقطة بيع جديدة في كل سنة. بالموازاة مع ذلك، يتم افتتاح خدمات جديدة نذكر منها على سبيل المثال "كارگلاص" (الرائد في مجال إصلاح و استبدال زجاج السيارات)، "طوطال كوارتز خدمة السيارات" (خدمة جديدة لطوطال في مجال العناية بالسيارة) و "لاكواصونتري" (علامة رائدة في مجال المطعم السريع على الطريقة الفرنسية). بالإضافة إلى ذلك، أصبح تطوير العلاقة مع الزبون من خلال أدوات الاتصال الرقمي حقيقة ملموسة. هذا و تستمر طوطال المغرب في إبداع حلول جديدة للاستجابة السريعة و المناسبة لتطلعات زبنائها، لتوفير أفضل ما يمكن من خلال علاقة "خدمة الزبناء