- 20:40ساكنة حي الرحمة بسلا تشتكي من رداءة أشغال شركة "ريضال"
- 20:20إسبانيا ترصد أكثر من نصف مليون يورو لتنظيف معبر بني أنصار
- 20:00سفينة محملة بنفايات نووية ترسو في ألمانيا وسط احتجاجات
- 19:40تقرير: شركات محدودة تهيمن على الاقتصاد المغربي
- 19:22المحمدية .. منع تفويت مساكن برامج محاربة الصفيح بطرق غير قانونية
- 19:00ارتفاع وفيات حمى لاسا في نيجيريا إلى 118 حالة منذ بداية العام
- 18:32قانون أوروبي يحرم برشلونة من حارسه الرسمي
- 18:15غرق شاب بشاطئ تيفنيت في أول أيام عيد الفطر
- 18:05ترامب يعتزم زيارة السعودية والإمارات وقطر
تابعونا على فيسبوك
الجواهري ينتقد بشدة سوء الاستقبال في الوكالات البنكية
قام والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، بتوجيه انتقادات شديدة اللهجة للمؤسسات البنكية، على خلفية تزايد شكاوى الزبناء من سوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وهو ما اعتبره مؤشرا مقلقا على تراجع جودة العلاقة بين البنوك ومرتفقيها.
وفي رسالة رسمية بتاريخ 20 مارس 2025، نبه الجواهري إلى أن بنك المغرب رصد عددا متزايدا من الشكاوى التي تهم طريقة تعامل الموظفين مع الزبناء داخل الوكالات، مشيرا إلى أن هذه الملاحظات تم تداولها خلال اجتماعات مع مركز الوساطة البنكية وعدد من الفيدراليات المهتمة بحماية المستهلك.
وشدد والي بنك المغرب على أن تحسين جودة الاستقبال لا يعد ترفا، بل ضرورة استراتيجية لتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المالية، وتقوية صلتهم بالمؤسسات البنكية، وضمان صورة إيجابية عن القطاع المصرفي الوطني.
وفي هذا السياق، أعلن الجواهري عن إطلاق مبادرة مشتركة مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب، تتجسد في تكوين لجنة خاصة تعكف على دراسة الوضع الراهن، واقتراح تدابير عملية، من بينها إعداد ميثاق بنكي يوحد الحد الأدنى من معايير الاستقبال الجيد، ويرسخ ممارسات مهنية تحترم حقوق الزبناء.
ودعا الوالي في ختام رسالته إلى تعميم مضمون هذه المراسلة على كافة البنوك المنضوية تحت لواء المجموعة المهنية، تأكيدًا على ضرورة الانخراط الجماعي في تحسين جودة الخدمات وتدارك الاختلالات المسجلة.
تعليقات (0)