حماة المستهلك يحذرون من النصب عبر "سوشال ميديا"

السبت 21 مارس 2026 - 10:19

وفاء حربال

دخلت جمعية حماية المستهلك على خط تنامي فوضى التجارة عبر المنصات الرقمية، محذرة من تصاعد ممارسات النصب والاحتيال التي باتت تستهدف آلاف المستهلكين في ظل غياب رقابة فعالة على هذا الفضاء.

وأكد شتور علي، رئيس الجمعية المغربية للدفاع عن حقوق المستهلك وعضو الجامعة المغربية لحقوق المستهلك، في تصريح لموقع "ولو"، أن التحولات الرقمية المتسارعة التي يشهدها المغرب أفرزت واقعا جديدا، حيث تحولت منصات مثل “فيسبوك” و”واتساب” و”إنستغرام” إلى أسواق مفتوحة تعرض فيها منتجات وخدمات خارج أي تأطير قانوني واضح، ما يجعل المستهلك الحلقة الأضعف في هذه المعادلة.

وسجل شتور تزايد الشكايات المرتبطة بعدم احترام شروط الجودة والضمان، إلى جانب انتشار الإشهار المضلل، وهو ما يشكل خرقا قانونيا صريحا لمقتضيات القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، الذي يفرض توفير معطيات دقيقة وشفافة حول المنتجات، ويلزم الموردين بضمان السلامة والجودة، مع كفالة حق التراجع وحماية المعطيات الشخصية.

وشدد على أن الإشكال لم يعد مرتبطا بغياب النصوص، بل بمدى قدرتها على مواكبة التحولات الرقمية المتسارعة، خاصة مع بروز أنماط جديدة من التجارة غير المهيكلة التي يصعب تتبعها أو إخضاعها للمراقبة، معتبرا أن القانون الحالي وضع في سياق مختلف، قبل الطفرة الكبيرة التي عرفتها التجارة عبر وسائل التواصل.

ودعا في هذا السياق إلى مراجعة بعض المقتضيات القانونية وتعزيزها بنصوص تنظيمية أكثر صرامة، إلى جانب تقوية آليات المراقبة والزجر، ورفع وعي المستهلكين بمخاطر التعامل مع مصادر غير موثوقة، مؤكدا أن المنصات الرقمية مطالبة بدورها بالانخراط في محاربة المحتويات الاحتيالية وضمان فضاء رقمي أكثر أمانا.

كما أكد على أن الرهان المطروح اليوم يتمثل في تحقيق توازن دقيق بين دعم الاقتصاد الرقمي وحماية حقوق المستهلك، بما يعزز الثقة في المعاملات الإلكترونية ويدعم مسار التحول الرقمي في المغرب.