- 16:02التهراوي يُطلق خدمات 5 مراكز صحية بجهة الداخلة
- 15:49الخطوط الملكية المغربية تعزز أسطولها بطائرات جديدة
- 15:07درك السوالم يُسقط عصابة فراقشية
- 14:05تفاصيل أكاديمية إفريقية لعلوم الصحة بمدينة الداخلة
- 13:53تكريم معهد محمد السادس كأفضل جهة قرآنية بالعالم الإسلامي
- 13:46العثور على جثة الحاخام الإسرائيلي المفقود في الإمارات
- 13:28بلغت أشغاله 95 في المائة.. ملء حقينة سد كدية البرنة بسيدي قاسم
- 13:04شركة بريطانية تُعلن اكتشاف الذهب والفضة بتارودانت
- 12:50المغرب يُطلق أولى مناقصات أنبوب الغاز مع نيجيريا في 2025
تابعونا على فيسبوك
تتويج "طوطال" المغرب بجائزة "خدمة الزبون 2018"
توجت مسابقة التصويت على أفضل الخدمات من طرف المستهلكين- في دورتها الأولى على مستوى المغرب، إفريقيا و العالم العربي- "طوطال المغرب" بجائزة "خدمة الزبون 2018" في فئة "خدمات سائقي السيارات".
ووفق البلاغ الذي توصلت "ولو" بنسحة منه، فإن هذا التتويج يأتي كنتيجة لسنوات من الالتزام و الاجتهاد لجميع مكونات طوطال المغرب، في سبيل ضمان مستوى عالي من جودة الخدمات المقدمة من أجل إرضاء الزبائن. "هذا الاختيار يثمن التزامنا اليومي بجعل العلاقة مع الزبون على رأس أولوياتنا"، يؤكد جون لويس بونفون، المدير العام لشركة طوطال المغرب.
وأضاف البلاغ أن انتخاب أفضل خدمات السنة من طرف المستهلكين هو حدث مستقل يتيح للفاعلين الاقتصاديين فرصة تقدير جودة المردود حسب انطلاقا من اختيار المستعملين. يتم تصنيف الشركات حسب قطاع النشاط ثم تنكب عينة واسعة من المستهلكين على تقييم الخدمة حسب تقنية "الزبون الغامض". تمكن مجموعة من الاختبارات، عددها 160، من تحديد مدى جودة الخدمات باستعمال جميع قنوات الاتصال (مركز النداء لخدمة الزبون، نقاط البيع، الموقع الالكتروني، التطبيقات الذكية، و رسائل البريد الرقمي...).
"واستطرد المصدر نفسه، أن تجويد العلاقة مع الزبون هي جزء من ثقافة الشركة. فهي في صميم اهتمامات أطقم طوطال المغرب. نحرص على تثمين العلاقة مباشرة و مصاحبة زبنائنا في كل متطلباتهم من خلال فرق الدعم. في سوق يتميز بوثيرة سريعة، مواكبة التغيير بجودة الخدمات هو عامل أساسي للتميز"، يضيف جون لويس بونفون..
وتشهد شبكة محطات الخدمة لطوطال المغرب نموا مستمرا في جميع ربوع المملكة، بمعدل ارتفاع لعددها ب 12 إلى 15 نقطة بيع جديدة في كل سنة. بالموازاة مع ذلك، يتم افتتاح خدمات جديدة نذكر منها على سبيل المثال "كارگلاص" (الرائد في مجال إصلاح و استبدال زجاج السيارات)، "طوطال كوارتز خدمة السيارات" (خدمة جديدة لطوطال في مجال العناية بالسيارة) و "لاكواصونتري" (علامة رائدة في مجال المطعم السريع على الطريقة الفرنسية). بالإضافة إلى ذلك، أصبح تطوير العلاقة مع الزبون من خلال أدوات الاتصال الرقمي حقيقة ملموسة. هذا و تستمر طوطال المغرب في إبداع حلول جديدة للاستجابة السريعة و المناسبة لتطلعات زبنائها، لتوفير أفضل ما يمكن من خلال علاقة "خدمة الزبناء