- 23:31قراءة في الصحف المغربية ليوم الإثنين 12 ماي 2025
- 23:16تعادل مثير بين نابولي وجنوى يشعل صراع الصدارة في الكالتشيو
- 23:10بطولة برو ..تحديد هوية مواجهات السد للبقاء في القسم الأول
- 22:51المغرب التطواني يفشل في البقاء في قسم الكبار
- 19:26البنية التحتية الفندقية تتعزز بافتتاح منتجع "قصر الورود" في أكادير
- 19:15العرائش.. مياه شاطئ "الماجديد" تتحول إلى اللون الأحمر وسط مخاوف من كارثة بيئية
- 18:40ضحايا سرقة هواتف "آيفون" بأوروبا يتفاجؤون بتحديد موقعها في الدار البيضاء
- 18:22مقاهي ومطاعم الهرهورة تشن "إضراباً إنذارياً" احتجاجاً على زيادات الرسوم "الصادمة"
- 18:00الصين والولايات المتحدة تستأنفان محادثاتهما التجارية في جنيف
تابعونا على فيسبوك
تتويج "طوطال" المغرب بجائزة "خدمة الزبون 2018"
توجت مسابقة التصويت على أفضل الخدمات من طرف المستهلكين- في دورتها الأولى على مستوى المغرب، إفريقيا و العالم العربي- "طوطال المغرب" بجائزة "خدمة الزبون 2018" في فئة "خدمات سائقي السيارات".
ووفق البلاغ الذي توصلت "ولو" بنسحة منه، فإن هذا التتويج يأتي كنتيجة لسنوات من الالتزام و الاجتهاد لجميع مكونات طوطال المغرب، في سبيل ضمان مستوى عالي من جودة الخدمات المقدمة من أجل إرضاء الزبائن. "هذا الاختيار يثمن التزامنا اليومي بجعل العلاقة مع الزبون على رأس أولوياتنا"، يؤكد جون لويس بونفون، المدير العام لشركة طوطال المغرب.
وأضاف البلاغ أن انتخاب أفضل خدمات السنة من طرف المستهلكين هو حدث مستقل يتيح للفاعلين الاقتصاديين فرصة تقدير جودة المردود حسب انطلاقا من اختيار المستعملين. يتم تصنيف الشركات حسب قطاع النشاط ثم تنكب عينة واسعة من المستهلكين على تقييم الخدمة حسب تقنية "الزبون الغامض". تمكن مجموعة من الاختبارات، عددها 160، من تحديد مدى جودة الخدمات باستعمال جميع قنوات الاتصال (مركز النداء لخدمة الزبون، نقاط البيع، الموقع الالكتروني، التطبيقات الذكية، و رسائل البريد الرقمي...).
"واستطرد المصدر نفسه، أن تجويد العلاقة مع الزبون هي جزء من ثقافة الشركة. فهي في صميم اهتمامات أطقم طوطال المغرب. نحرص على تثمين العلاقة مباشرة و مصاحبة زبنائنا في كل متطلباتهم من خلال فرق الدعم. في سوق يتميز بوثيرة سريعة، مواكبة التغيير بجودة الخدمات هو عامل أساسي للتميز"، يضيف جون لويس بونفون..
وتشهد شبكة محطات الخدمة لطوطال المغرب نموا مستمرا في جميع ربوع المملكة، بمعدل ارتفاع لعددها ب 12 إلى 15 نقطة بيع جديدة في كل سنة. بالموازاة مع ذلك، يتم افتتاح خدمات جديدة نذكر منها على سبيل المثال "كارگلاص" (الرائد في مجال إصلاح و استبدال زجاج السيارات)، "طوطال كوارتز خدمة السيارات" (خدمة جديدة لطوطال في مجال العناية بالسيارة) و "لاكواصونتري" (علامة رائدة في مجال المطعم السريع على الطريقة الفرنسية). بالإضافة إلى ذلك، أصبح تطوير العلاقة مع الزبون من خلال أدوات الاتصال الرقمي حقيقة ملموسة. هذا و تستمر طوطال المغرب في إبداع حلول جديدة للاستجابة السريعة و المناسبة لتطلعات زبنائها، لتوفير أفضل ما يمكن من خلال علاقة "خدمة الزبناء
تعليقات (0)